Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění.

Prodávajícím je:

GEMONA s.r.o.
IČ: 05595754
DIČ: CZ05595754
Kostická 128/36, 69153 Tvrdonice, Česká republika
zapsaná u Krajského soudu v Brně, spisová značka C 96581

Telefon: +420 775 981 868
E-mail: info@drahekameny.eu
Web: drahekameny.eu

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, kvalitě a vlastnostem.

Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo písemně na kontaktních údajích prodávajícího.

Kupující by měl uvést:

• číslo objednávky,
• své kontaktní údaje,
• popis vady,
• případně fotografii vady.

Reklamované zboží zašlete na adresu:

GEMONA s.r.o.
Kostická 128/36
69153 Tvrdonice
Česká republika

Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

Reklamace bude vyřízena v přiměřené době, nejpozději však ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Kupující bude o výsledku reklamace informován e-mailem nebo telefonicky.

5. Způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:

• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• vrácení kupní ceny, pokud to vyžaduje povaha vady nebo právní předpisy.

Způsob vyřízení reklamace bude určen v souladu s platnými právními předpisy a povahou vady.

6. Náklady na reklamaci

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu reklamovaného zboží kupující.

7. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy kontaktujte prodávajícího:

E-mail: info@drahekameny.eu
Telefon: +420 775 981 868

Vrácené zboží by mělo být zasláno nepoškozené, pokud možno v původním obalu.

Kupující odpovídá za případné snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

8. Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží bude kupujícímu vrácena kupní cena stejným způsobem, jakým byla přijata platba, případně jiným dohodnutým způsobem.

Vrácení peněz bude provedeno v zákonné lhůtě.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 9. června 2026.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád kdykoli aktualizovat v souladu s platnými právními předpisy České republiky.